Ticketmanagement, das nicht beim Ticket endet.

Ticketmanagement Software nimmt jede Kundenanfrage als eigenen Vorgang auf – mit Nummer, Beschreibung, Zuständigkeit, Priorität und Status. Aus „irgendwo in den Mails" wird eine Liste, auf der sichtbar ist, was offen ist, wer daran arbeitet und was als Nächstes drankommt.

Gute Ticketmanagement Software hört dabei nicht beim Ticket auf, sondern hält auch fest, wie viel Arbeit darin steckt und zu welchem Kunden sie gehört.

Das Ticketsystem ist das Werkzeug: die Software, die Tickets aufnimmt, zuweist und ihren Status kennt.

Ticketmanagement ist der Ablauf drumherum – wer Anfragen annimmt, wie priorisiert wird, wie der Kunde erfährt, was passiert, und was am Ende mit der aufgewendeten Zeit geschieht. Ein Ticketsystem ohne diesen Ablauf ist eine Liste; ein Ablauf ohne System ist Handarbeit.

Für Unternehmen, die Dienstleistungen für Kunden erbringen und dabei Arbeitszeit aufwenden, die zugeordnet werden muss: IT-Dienstleister, Systemhäuser, Serviceunternehmen, Agenturen und technische Dienstleister. Interne IT-Abteilungen nutzen es ebenfalls – dort treten Abteilungen an die Stelle der Kunden.

Ja. Zu jedem Kunden lassen sich Wartungs- und Serviceverträge führen, deren enthaltene Leistungen eigene Einträge mit Menge und Einheit sind. An jeder Leistung steht ein Haken Über Tickets abrechnen; ist er gesetzt, lässt sich das Ticket darauf buchen, und die erfassten Zeiten zählen gegen ihr Kontingent.

Am Vertrag steht, wie viel verbraucht und wie viel übrig ist. Wird mehr geleistet als vereinbart, wird das ausgewiesen und nicht blockiert.

Ja, über das Kundenportal. Der Kunde beschreibt sein Anliegen, setzt eine Priorität, hängt Screenshots an und gibt an, um welchen Arbeitsplatz es geht. Das Ticket erscheint direkt in Ihrer Liste und ist als Portal-Ticket erkennbar.

Ja. Jeder Kunde bekommt einen eigenen Zugang, den Sie freischalten, zurückziehen oder erneuern können. Ein Benutzerkonto in Ihrem System braucht er dafür nicht.

Im Portal sieht er seine Tickets mit Status, kann auf Rückfragen antworten und Dateien hochladen.

Ja. Der Timer läuft auf dem Ticket, an dem gerade gearbeitet wird, und die Zeit wird an diesem Ticket gespeichert – nicht nur beim Kunden oder Projekt.

Dadurch lässt sich auswerten, wie lange ein einzelner Supportfall gedauert hat, wer daran gearbeitet hat und welcher Kunde wie viel Aufwand verursacht.

Dafür ist es gebaut. Neben Status, Priorität, Zuweisung und Verlauf gibt es Arbeitsplatzverwaltung je Kunde, eine Kennzeichnung für Wartungskunden und interne Notizen, die der Kunde nicht sieht.

Ja. Ticketmanagement, Zeiterfassung, Kundenportal, Kundenverwaltung, Projekte, Auswertungen und die Anbindungen gehören zum Produkt. Der Preis richtet sich nach der Teamgröße.

Was Sie nicht brauchen, blenden Sie in den Einstellungen aus – am Preis ändert das nichts.

Ja. Projekte mit Kunde, Budget und eigener Zeiterfassung laufen im selben System wie der Support. Damit lassen sich laufender Service und geplante Projektarbeit gemeinsam auswerten und abrechnen.

14 Tage, mit vollem Funktionsumfang und ohne Zahlungsdaten. Die Testphase endet von selbst und geht nicht automatisch in ein Abonnement über – Sie müssen also auch nichts kündigen.