Ticketmanagement, das mehr kann.

Ticketmanagement heißt, dass jede Anfrage als eigener Vorgang erfasst wird – mit Nummer, Beschreibung, Zuständigkeit, Priorität und Status. Statt in Postfächern zu suchen, sieht das Team auf einer Liste, was offen ist, wer daran arbeitet und was als Nächstes drankommt.

Ein Ticketsystem ist die Software, die Tickets aufnimmt und verwaltet. Ticketmanagement meint den ganzen Ablauf drumherum: Wer nimmt an, wer entscheidet über die Priorität, wie wird der Kunde informiert, was passiert mit der aufgewendeten Zeit.

TimeFlow24 deckt beides ab – von der Anfrage bis zur Abrechnung der geleisteten Arbeit.

Für Unternehmen, die Dienstleistungen für Kunden erbringen und dabei Zeit aufwenden, die zugeordnet werden muss: IT-Dienstleister, Systemhäuser, Serviceunternehmen, Agenturen und technische Dienstleister. Auch interne IT-Teams nutzen es, dann mit Abteilungen statt Kunden.

Ja. Tickets tragen Priorität, Status, Bearbeiter, Kunde und Ansprechpartner, dazu Dateianhänge, interne Notizen und den vollständigen Verlauf. Zusätzlich lässt sich festhalten, um welchen Arbeitsplatz oder Rechner es geht.

Ja, und sie ist keine getrennte Anwendung daneben. Der Timer läuft auf dem Ticket oder Projekt, an dem gerade gearbeitet wird, und speichert die Zeit dort. Ebenso lassen sich Zeiten von Hand nachtragen und korrigieren – jede Korrektur verlangt eine Begründung, die der Mitarbeiter einsehen kann.

Ja. Zu jedem Kunden lassen sich Wartungs- und Serviceverträge führen: mit Laufzeit, Kündigungsfrist, automatischer Verlängerung, Abrechnungsintervall, Vertragswert und Dokumenten. Die enthaltenen Leistungen sind eigene Einträge mit Menge und Einheit – etwa „20 Stunden Remote Support" oder „3 Geräte Serverwartung".

Ja. An jeder Vertragsleistung steht ein Haken „Über Tickets abrechnen". Ist er gesetzt, lässt sich das Ticket auf diese Leistung buchen, und die dort erfassten Zeiten zählen gegen ihr Kontingent. Am Vertrag steht, wie viel verbraucht und wie viel übrig ist; im Ticket steht, gegen welches Kontingent die Zeit läuft.

Ist mehr geleistet worden als vereinbart, wird das ausgewiesen und nicht blockiert. Ob nachberechnet wird oder nicht, entscheidet das Unternehmen – nicht die Software.

Nein. Wartungsverträge gehören wie alles andere zum Leistungsumfang. Wer sie nicht braucht, blendet sie in den Einstellungen aus – am Preis ändert das nichts.

Ja, über das Kundenportal. Sie beschreiben ihr Anliegen, setzen eine Priorität, hängen Screenshots an und geben an, um welchen Arbeitsplatz es geht. Das Ticket landet direkt in Ihrer Liste.

Ja. Jeder Kunde bekommt einen eigenen Zugang, den Sie freischalten, zurückziehen oder erneuern können. Dort sieht er seine Tickets mit Status, kann auf Rückfragen antworten und Dateien hochladen – ohne Benutzerkonto in Ihrem System.

Ja. Die erfasste Zeit hängt am Ticket, nicht nur am Kunden oder Projekt. Dadurch lässt sich auswerten, wie lange ein einzelnes Ticket gedauert hat, welcher Mitarbeiter daran gearbeitet hat und welcher Kunde wie viel Aufwand verursacht.

Ja. Ticketmanagement, Zeiterfassung, Kundenportal, Kundenverwaltung, Projekte, Auswertungen, Urlaubsverwaltung und die Anbindungen gehören zum Produkt. Der Preis richtet sich nach der Teamgröße, nicht danach, welche Funktion freigeschaltet ist.

Was Sie nicht brauchen, blenden Sie in den Einstellungen aus – am Preis ändert das nichts.

Dafür ist es entwickelt worden. Neben Tickets und Zeiten gibt es Arbeitsplatzverwaltung je Kunde, eine Kennzeichnung für Wartungskunden und die Auswertung, welcher Kunde wie viel Aufwand erzeugt und was davon abgerechnet ist.

Microsoft Teams für Benachrichtigungen in Ihrem Kanal, Pushover für Push-Nachrichten aufs Smartphone, Papierkram für die Weiterverarbeitung erfasster Zeiten und Ihr eigener SMTP-Zugang, damit Mails an Ihre Kunden unter Ihrer Adresse rausgehen.

14 Tage, mit vollem Funktionsumfang und ohne Zahlungsdaten. Die Testphase endet von selbst und geht nicht automatisch in ein Abonnement über. Sie müssen also auch nichts kündigen.